Carga Extra

Sempre que seja necessário efetuar a marcação de um serviço de Carga Extra (SERVOIL) e não consigam efetuar a marcação do serviço em OAS porque a agenda está bloqueada deveremos proceder da seguinte forma:

• efetuar a marcação em SPIGA (cumprindo sempre o período indicado nas orientações conforme oficina);

• garantir que a marcação que realizamos em Spiga não se sobrepõe a uma marcação já realizada em OAS;

• enviar e-mail para a oficina a indicar que foi efetuada a marcação de serviço Carga Extra (SERVOIL) em SPIGA, para que a oficina efetue o registo da marcação em OAS;

• quando enviarem o e-mail para oficina, por favor colocar em bcc: supervisão e marcações BMW;

• no e-mail devem mencionar a matricula;

• sempre que realizem uma marcação de Carga Extra não devem sugerir ao cliente se quer aguardar, pois estamos agendar um serviço além da capacidade da oficina;

• Sempre que tenhamos um pedido da oficina para não agendar serviços de Carga Extra até à data XX, todas as chamadas atendidas nesse período não são consideradas no âmbito da carga extra;

• Devemos, então, efetuar as marcações de acordo com a disponibilidade da agenda.

Exemplo de e-mail:

De: marcacoes@caetanobaviera.pt

Para: E-mail que consta em orientações (quando as orientações são omissas nessa informação, enviar para o conselheiro de serviço para o qual foi feita a marcação)

CC: conforme orientações

Bcc: marcacoes@caetanobaviera.pt; supervisão

Assunto: MARCAÇÃO CARGA_EXTRA/XX-XX-XX

Bom dia / Boa tarde,

Efetuamos marcação de serviço SERVOIL para dia xx-xx-xx pelas xxhxx com o conselheiro de serviço xx.

Por indisponibilidade de marcação em OAS, pois agenda está bloqueada, efetuamos marcação somente em Spiga.

Obrigada,

(ASSINATURA CONFORME MARCA DA VIATURA)