Princípios e Orientações

Devem ser tratados da seguinte forma:

• Verificar se a marcação se encontra em Spiga.

• Verificar se a data/hora pretendida pelo cliente se encontra disponível em OAS:

  • Caso se encontre disponível efetuar a marcação em OAS;

  • Caso não se encontre disponível contatar cliente a remarcar, de acordo com as orientações;

Devemos ter em consideração as seguintes diretrizes:

• Quando a marcação passa automaticamente para o Spiga devemos reproduzi-la em OAS (se for possível devemos retificar o assessor de serviço de acordo com as orientações mantendo, no entanto, o mesmo dia e hora);

• Sempre que não existam dados do cliente devemos assegurar a marcação associando a viatura ao número de cliente 11789, designado por "Migración Migración";

• Devemos preencher, nos campos para o efeito, em OAS e Spiga os dados de cliente (nome, contacto, e-mail); 

Em OAS (notas) e SPIGA (Observações), devemos deixar:

• a indicação "Marcação Online" (MSO);
• a informação que constam no Formulário Fidelity no campo "Serviços Pretendidos" (se não for possível colocar a informação completa em notas no OAS, deixamos somente a informação da Mobilidade e da Lavagem);

Confirmar se a viatura tem ações técnicas e lançá-las em OAS e Spiga.

Devemos contactar o cliente quando:

• Não conseguimos efetuar a marcação de acordo com o pedido de cliente;
• A solução de mobilidade pedida pelo cliente tem custo associado (recolha/entrega ou viatura substituição);
• O pedido de cliente contemple a informação "Outros Serviços de Reparação";
• A viatura tem de permanecer nas instalações 2 dias (lavagens prestige/ações técnicas/outros, conforme orientações);
• O serviço inclui troca de pneus (para reunir informação dos pneus - marca, medidas, índice velocidade);
• A marcação é realizada para um dia/hora que a viatura possa não ficar pronta (deixar em observações no OAS/Spiga que o cliente foi alertado); 

Caso cheguemos à fala com o cliente devemos solicitar/confirmar os dados para preenchimento/actualização da ficha de cliente;

Caso o cliente não atenda nas 2 tentativas de contacto enviamos e-mail tipo, através da caixa de e-mails de Marcações com o BCC do assessor de serviço agendado e RAV da oficina;

 Sempre que fechamos o pedido de site temos que colocar em observações a resolução do pedido de marcação (por exemplo: agendado para XX-XX-XX às xx:xx);

Caso não seja dada continuidade ao agendamento apagar a marcação em Spiga (ou utilizar esta marcação, caso seja alterada data).