E-mail's Oficina
Se a oficina enviar e-mail a solicitar contacto com o cliente ou a pedir a marcação de serviço para determinado dia/hora não devemos dar seguimento a esses pedidos.
Devemos responder à oficina com a seguinte informação:
De: marcacoes@caetanobaviera.pt
Para: e-mail de quem nos enviou pedido
Bcc: marcacoes@caetanobaviera.pt; supervisao.lmso.bmw@rigorcg.pt
Assunto: manter o assunto enviado pela oficina
Bom dia / Boa tarde,
Não temos indicação para dar seguimento a este tipo de pedidos.
Por favor informe-se junto do APV Caetano Retail, qual o procedimento correto a seguir.
Obrigada,
(ASSINATURA)
NOTA: Poderá contudo existir exceções a esta situação:
Quando a oficina envia pedido de marcação para uma oficina diferente (por exemplo o e-mail é enviado da CB Gaia para agendar serviço para a CB Porto);
Quando a oficina envia um e-mail de Frotas;
Quando a oficina reencaminha um e-mail do cliente.
E-mail's Vendedores
Deveremos responder aos vendedores com a seguinte informação:
De: marcacoes@caetanobaviera.pt
Para: e-mail de quem nos enviou pedido
Bcc: marcacoes@caetanobaviera.pt; supervisao.lmso.bmw@rigorcg.pt
Assunto: manter o assunto enviado pela oficina
Bom dia / Boa tarde,
Não temos indicação para dar seguimento a este tipo de pedidos.
Por favor informe-se junto do APV Caetano Retail, qual o procedimento correto a seguir.
Obrigada,
(ASSINATURA)
NOTA: Poderá contudo existir situações de exceção a esta situação:
Quando os vendedores enviam pedido de marcação para uma oficina diferente (por exemplo o e-mail é enviado da CB Gaia para agendar serviço para a CB Porto);
Quando o cliente preenche um pedido através de Site ou Facebook e esse pedido é encaminhado para as vendas, mas o que o cliente pretende é uma marcação de serviço.
Se os vendedores enviarem e-mail a solicitar contacto com o cliente ou a pedir a marcação de serviço para determinado dia/hora não deveremos dar seguimento a esses pedidos.