Informações sobres Campanhas Técnicas:
Quando a viatura tem uma campanha técnica associada e vai realizar o serviço IPO, tem alguma consequência de não ter realizado a TA?
Não tem nenhuma consequência.
Quando a campanha técnica se encontra no estado RESERVADO (conforme exemplo) noutra concessão/país devemos proceder ao agendamento da mesma?
Sim, temos de efetuar o agendamento.
Nas situações da TA no estado RESERVADO nas nossas concessões, devemos proceder ao agendamento da TA ou enviar pedido de contacto para a oficina em questão?
Devem enviar um pedido de contato para a oficina em questão (conforme já estávamos a proceder).
Quando surgem campanhas técnicas, conforme exemplo abaixo, devemos proceder ao agendamento destas TA's?
Sim, devemos efetuar o agendamento.
CAMPANHA TÉCNICA 10013800200
Não tem custos associados;
Não é para realizar para viaturas que estejam no nosso país;
Não temos então que marcar esta Campanha Técnica mesmo que ela surja em AIR;
- Se um cliente tiver um serviço do âmbito de carga extra podemos efetuar a marcação não considerando a Campanha Técnica.
QUESTÕES CAMPANHAS TÉCNICAS - CLIENTES
Conforme falado anteriormente enviamos abaixo as questões mais colocas pelos clientes, relativamente às marcações das Campanhas Técnicas e o que podemos responder, evitando assim, ao máximo enviarmos e-mail com pedido de contato para as oficinas.
Indica que já esteve na oficina para realizar a ação técnica, a mesma não foi efetuada e ficaram de contactar o cliente para agendar;
Deve aguardar pelo contato da nossa parte, assim que existir material para colocar será informado.
Pretende saber tempo de serviço;
O ideal é sempre deixar o carro dia, pois pode existir a necessidade de efetuar atualização de software do carro.
Pretende saber se tem direito a viatura de cortesia;
Para verificação não tem direito, só se for necessário substituir. Só após a verificação sabemos isso. Só o colega na receção lhe consegue dar essa informação.
Pretende saber se pode e é seguro circular com a viatura;
Devem agendar o serviço. Questionar se existe algum aviso tal como luz motor ou aviso líquido refrigeração, caso não tenha pode estar "descansado".
Recebeu alerta de campanha, mas em AIR já aparece a mesma como reservada. Devemos agendar ou o cliente é contactado para agendar novamente?;
Significa que a verificação já foi feita, logo deve aguardar pelo contato da oficina.
Recebeu informação que tem ação técnica a realizar, mas em AIR não dispomos de nenhuma indicação. Como proceder?
Significa que já foi feita, mas ainda não está fechada/faturada para BMW. Não se marca.
Se o cliente entrar em contato para efetuar a marcação devemos enviar e-mail para a oficina de modo a darem seguimento com a marcação ou podemos agendar o serviço?
Agendamos o serviço.
O procedimento de reencaminhar o e-mail para a oficina que tenha estas TA's também é valido com mais serviços associados?