Estimativa (Ispa Next)
Devemos enviar a estimativa ao cliente sempre que a viatura tenha mais de 4 anos e os serviços se enquadrem em Value Care:
Óleo de Motor
Microfiltro
Pastilhas de travão (dianteiras e traseiras)
Discos de travão (dianteiros e traseiros)
Notas: Estimativas de qualquer outro serviço devem ser encaminhadas para a oficina (conforme procedimentos de E-mail » Respostas Tipo);
Quando a pessoa que pede a estimativa não é o proprietário da viatura devemos encaminhar o pedido para a oficina (o documento enviado ao cliente tem os dados associados à ficha de cliente).
Passo a Passo para obter as estimativas:
Aceder ao Ispa Next
Colocar a matrícula no campo "Chapa de Matrícula"
3. Selecionar o cliente (duplo click na linha ou através da seta)
4. Selecionar a opção "Agendamento de Marcações"
4.1. e de seguida "Confirmar"
5. Clicar na imagem do cubo e selecionar a Etiqueta (realizar esta alteração para todos os serviços que forem necessários)
5.1.Conseguimos verificar os valores de óleo motor, microfiltro e pastilhas no separador "Manutenção
5.2. Conseguimos verificar os valores de discos de travão no separador "Marketing"
6. Clicar na imagem da impressora, vai abrir uma nova página
7. Clicar na imagem do lápis
8. Selecionar os serviços e de seguida a opção "Aplicar"
9. Por fim, clicar na opção "Criar Impressos"
10. Vai abrir um documento em PDF (pode demorar alguns segundos)
Devem confirmar se os dados desse documento estão todos corretos e guardar o documento no ambiente de trabalho com o nome "Estimativa_XXXXXX" (matrícula da viatura) e enviar a estimativa ao cliente por e-mail (conforme e-mail tipo, abaixo).
Nota: Após o envio ao cliente devem apagar as estimativa do ambiente de trabalho
EMAIL TIPO
De: marcacoes@caetanobaviera.pt
Para: E-mail do Cliente
Bcc: marcacoes@caetanobaviera.pt
Assunto: PEDIDO ESTIMATIVA / XXXXXX
Anexo: (adicionar o anexo da estimativa)
Bom dia / Boa tarde Exmo.(a) Sr. (a),
Conforme solicitado, enviamos em anexo, a estimativa do serviço.
Ficamos ao inteiro dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário.
(ASSINATURA)