TA's dos Radiadores EGR
CB FEIRA
TA prioritária do Radiador EGR (0011810600) e (0011350700)
Não agendar em OAS / SPIGA;
Informar os clientes de que irão ser contactados pela oficina após reunidas todas as condições para a realização da TA;
Enviar e-mail com o assunto "Agendamento TA Prioritária" com a informação dos dados do cliente e viatura (ver orientações).
Este procedimento é aplicável, também, a marcações efetuadas pelo cliente através da plataforma da marca (OAS), neste caso reencaminhamos o e-mail para tratamento pela oficina.
Importante:
Em agendamentos, seja pela linha, seja pela marcação online do cliente (plataforma da marca) se o cliente tiver mais algum serviço associado ou outras TA´s que não seja somente a TA prioritária do Radiador damos seguimento à marcação normalmente.
CB FARO
TA's de Radiadores
Quando o cliente pretender agendar exclusivamente a realização da TA de radiador, deve ser informado que não existe material disponível da marca, não é possível o agendamento e irá entrar numa lista de espera, que será atendido por ordem de chegada do material.
Enviar e-mail com o assunto "Agendamento TA radiador" com a informação dos dados do cliente e viatura (ver orientações).
Este procedimento é aplicável, também, a marcações efetuadas pelo cliente através da plataforma da marca (OAS), neste caso reencaminhamos o e-mail para tratamento pela oficina.
Importante relembrar:
Em agendamentos, seja pela linha, seja pela marcação online do cliente (plataforma da marca) se o cliente tiver mais algum serviço associado que não seja somente a TA damos seguimento à marcação normalmente.
Nota: Podem usar o e-mail tipo já utilizado para as oficinas de Lisboa
CB EXPO | CB CASCAIS | CB B.ROMA
Sempre que recebemos pedidos de marcações exclusivamente da TA EGR prioritária (0011810600|0011350700|0011360700|0011370700|0011050700|0011300700) para a CB Expo, CB Cascais e CB B.Roma, procedemos da seguinte forma:
Não fazemos o agendamento em OAS e Spiga;
Informamos os clientes de que irão ser contatados pela oficina após reunidas todas as condições para a realização da TA;
Enviar e-mail com o assunto "Agendamento TA Prioritária" para @João Neutel com a informação das viaturas, dados de contato dos clientes e oficina. Adicionalmente, deverão colocar em Cc os seguintes endereços de e-mail:
EXPO: corporate.lisboa@caetanobaviera.pt;
CASCAIS: cascais.recepcao@caetanobaviera.pt;
BENTO ROMA: rececao.bentoroma@caetanobaviera.pt
No caso das marcações online (plataforma da marca) efetuadas pelo cliente não ligamos ao cliente, não damos seguimento com a marcação em Spiga e sim reencaminhamos o email para o @João Neutel com o respetivo CC da oficina em questão.
Importante relembrar:
Em agendamentos, seja pela linha, seja pela marcação online do cliente (plataforma da marca):
- se o cliente agendar Só serviços de TA's não agendamos (enviamos email conforme indicação acima);
- se o cliente agendar TA's e queixas/manutenções/diagnósticos fazemos o agendamento.
Nota: E-mail tipo disponível em Procedimentos de Email » Respostas Tipo » PEDIDO MARCAÇÕES TA EGR 0011350700