Tratamento OAS

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Sempre que tratamos um e-mail em OAS, temos que entrar na marcação efetuada pelo cliente e confirmar se os tempos de serviço, a equipa atribuída e os serviços estão corretos, e se necessário apagar e voltar a lançar o serviço corretamente (caso não seja efetuada a alteração por impossibilidade de gravar a marcação em OAS, deixar essa informação em comentários no Spiga), nunca devemos apagar a marcação.

Tendo o cliente agendado um serviço de manutenção temos que acrescentar o "Serviço âmbito normal'" (0000105); ​

Sempre que o cliente efetua o agendamento somente com a matricula se possível acrescentamos o Chassi/Vin para colocarmos os serviços corretamente; 

Confirmar se a viatura tem ações técnicas e lançá-las em OAS;

Sempre que não existam dados do cliente devemos assegurar a marcação associando a viatura ao número de cliente 11789, designado por "Migración Migración"; ​

Tem que ser registado o tratamento deste e-mails através do link:

https://sclcdsrv1.sc.pt/cahcc/mail/

Para gerarmos número de marcação no ISPA Next devemos selecionar a opção "Cliente & Veículo"  e no campo "Cliente" selecionamos  "Dados DMS" .

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Em que situações devemos contatar o cliente?​

Sempre que o pedido contemple a informação "Outros" para esclarecer que tipo de serviço pretende que seja efetuado.

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Sempre que o pedido seja efetuado para um dia/hora que a viatura possa não ficar pronta.

Devemos alertar o cliente que a viatura fica nas instalações 2 dias, quando tem lavagem prestige.

Sempre que no pedido de cliente indique solução de mobilidade com custo associado (recolha e entrega, táxi ou viatura substituição/cortesia) temos que informar as soluções de mobilidade disponíveis e os respetivos custos.

Sempre que indique troca de pneus temos que solicitar marca e medida dos mesmos.

Sempre que for necessário efetuar contato com o cliente, devemos realizar três tentativas. Se o cliente não atender temos de enviar um e-mail a solicitar as informações necessárias para dar o devido seguimento e colocar em BCC o conselheiro de serviço a quem a marcação está atribuída.